Política de reembolso

Productos personalizados

Todos nuestros rótulos y letras 3D se fabrican bajo pedido según las especificaciones seleccionadas por el cliente, como el texto, la altura, el color y el uso interior o exterior.

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por este motivo, una vez iniciada la fabricación no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores del cliente al indicar el texto o las medidas, o preferencia por otro color o acabado.

Revisión del pedido y cancelaciones

El cliente debe revisar cuidadosamente el texto, tamaño, color y uso seleccionado antes de confirmar el pedido. Puede solicitar la cancelación mientras la fabricación no haya comenzado. Cuando la producción ya se haya iniciado, la cancelación puede no ser posible debido al carácter personalizado del producto.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

La exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos legales del consumidor. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no coincide con las especificaciones confirmadas en el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con LETRASFERA mediante el formulario de contacto de la tienda, indicar el número de pedido, explicar el problema y aportar fotografías que permitan comprobarlo.

Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las medidas previstas por la normativa de consumidores, como la reparación o sustitución sin coste y, cuando estas soluciones no sean posibles o procedan legalmente, una reducción del precio o el reembolso correspondiente. Para bienes nuevos vendidos en España, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el cliente.